PROCEDIMIENTO Y TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
Siempre hay una oportunidad para mejorar la calidad de nuestro servicio y la calidad de nuestra relación con nuestros usuarios, con la excelencia que se merecen.
Por esta opción usted en su calidad de afiliado o de tercero interesado podrá registrar su petición, queja o reclamo alusivo a cualquiera de los servicios prestados por AYA RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. para lo cual se ha dispuesto el siguiente formato para su diligenciamiento. Señor usuario, registre aquí única y exclusivamente PQR´s relacionadas al servicio de nuestra empresa.
Al diligenciar el presente formulario autoriza expresamente a AYA RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. a tratar sus datos personales con la finalidad de que den respuesta a su PQR, por lo que acepta sus términos y condiciones.
El trámite de las PQR se regirá por las normas relativas al derecho de petición, consagradas en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Contra las decisiones que resuelvan las PQR de los usuarios, proceden los recursos de reposición y, en subsidio, de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de estas y deberán ser tramitados y resueltos de conformidad con las reglas del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. (Resolución CRC 3038 de 2011, artículo 21 – modificado por la Resolución CRC 3985 de 2012).
