El tiempo promedio de atención es de 30 minutos.
Líneas de Whastapp para Soporte
Líneas de Whastapp para Cartera
Líneas de Whastapp para Servicio al Cliente
El tiempo Recepción inmediata de su petición y respuesta en 24 horas.
Paso a Paso para realizar el Test de Velocidad:
Al momento de realizar el test de velocidad se recomienda
- Cerrar todas las ventanas de navegación y programas que se conecten a internet (correo electrónico, chat, compartición de archivos, etc).
- Solo debe tener un equipo conectado a la red LAN o WiFi, los demás terminales como Smart TV, Consolas, PCs, Tablets, Smartphone, etc se deben desconectar o apagar.
- Te recomendamos efectuar la prueba conectado a la red LAN (por cable) o muy cerca del MODEM si estas conectado por la red Wi-Fi, ten presente que la conexión inalámbrica puede ser afectada por obstáculos o interferencias que pueden alterar el resultado de la medición.
También puede realizar solicitudes por nuestro portal web
Solicitud de cambio de velocidad de mi plan
Estimado Cliente, usted podrá realizar las modificaciones en sus velocidades, siempre y cuando:
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Este al día en las facturas
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Las velocidades solicitadas estén dentro de nuestros planes
Solicitud de traslado de servicios por cambio de domicilio
El traslado de servicios por cambio de domicilio aplica si:
En el nuevo domicilio exista cobertura, siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta vigente. El equipo wifi es en comodato, para lo cual el cliente debe velar por el buen uso y estado del mismo.
-
Contamos con 15 días hábiles para iniciar el traslado, salvo eventos de fuerza mayor, caso fortuito, o aquéllos que impidan la instalación por causa del usuario.
Solicitud de Cesión de Contrato
Para tener en cuenta:
Recuerda que para realizar solicitud, el actual titular deberá estar al dÍa en la facturación, y al día a la fecha de la solicitud.
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Descarga el formato de cesión e imprímelo.
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Diligencia el formato y fírmelo, tanto el actual titular como el nuevo titular.
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Escanee o tome una foto clara al formato diligenciado y firmado, este debe ser totalmente claro y visible, de lo contrario se regresara el proceso.
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Diligencie los campos de formulario de esta página con los datos que se piden a continuación.
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Adjunte el formulario diligenciado con la fotocopia de cédula del nuevo titular. En la sección (adjuntar archivo).
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Dele clic en el botón enviar.
Solicitud de Suspensión temporal del servicio
IMPORTANTE: de acuerdo a la Resolución 5050 del 2016, ARTÍCULO 2.1.8.2. SOLICITUD DE SUSPENSIÓN. (Artículo modificado por el artículo 1 de la Resolución 5111 de 2017. El nuevo texto es el siguiente:) El usuario puede solicitar la suspensión del servicio hasta por 2 meses (ciclos de facturación), continuos o discontinuos, durante el transcurso de cada año calendario, a su elección. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender.
Si existe una cláusula de permanencia mínima, el periodo de esta se prorrogará por el tiempo que duró la suspensión.
En el evento en que en la solicitud no se indique el término por el cual se solicita la suspensión temporal del servicio, se entenderá que el mismo corresponde a 2 meses (ciclos de facturación) consecutivos. El equipo wifi es en comodato, para lo cual el cliente debe velar por el buen uso y estado del mismo.
Recuerda que para realizar esta suspensión temporal deberás estar al día en la facturación, y al día a la fecha de la solicitud.
Solicitud de Retiro Definitivo
Recuerda que para solicitar el retiro definitivo del servicio, deberás estar al día en la facturación, y al día a la fecha de la solicitud. Así mismo, en caso de contar con cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor de la misma.
