Indicadores de Calidad
En la Atención
Para AYA RADIOCOMUNICACIONES S.A.S, nuestros clientes son lo más importante, por este motivo podrás ver los indicadores de calidad en la atención que reflejan el compromiso, desempeño y evolución de la compañía durante el año. Estamos comprometidos y trabajamos por una mejora continua porque contactarte nos hace felices
Circular Única Título III
Certificado Verificación Circular Única Título tercer trimestre 2022 [Descargar PDF]
Indicador PQR – 2022 [Descargar PDF]
Certificado Verificación Circular Única Título Cuarto trimestre 2021 [Descargar PDF]
Indicador PQR – 2021 [Descargar PDF]
Certificado Verificación Circular Única Título Cuarto Trimestre 2020 [Descargar PDF]
Indicador PQR – 2020 [Descargar PDF]
Certificado Verificación Circular Única Título Cuarto Trimestre 2019 [Descargar PDF]
Indicador PQR – 2019 [Descargar PDF]
Resolución 5111 de 2017
Quejas mas frecuentes presentadas por los Usuarios
CONSOLIDADO MENSUAL 2022
Quejas mas frecuentes Enero / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Febrero / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Marzo / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Abril / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Mayo / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Junio / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Julio/ Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Agosto / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
Quejas mas frecuentes Septiembre / Certificado Indicadores calidad en la Atención [Descargar PDF]
CONSOLIDADO ANUAL
Quejas mas frecuentes Enero – Diciembre 2021 [Descargar PDF]
Certificado Indicadores de Calidad en la Atención – 2021
Quejas mas frecuentes Enero – Diciembre 2020 [Descargar PDF]
Certificado Indicadores de Calidad en la Atención – 2020
Quejas mas frecuentes Enero – Diciembre 2019 [Descargar PDF]
Certificado Indicadores de Calidad en la Atención – 2019
2022 – Línea Telefónica
Indicador llamadas enero 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas febrero 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas marzo 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas abril 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas mayo 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas junio 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas julio 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas agosto 2022 [Descargar PDF]
Indicador llamadas septiembre 2022 [Descargar PDF]
2021 – Línea Telefónica
Indicador llamadas enero 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas febrero 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas marzo 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas abril 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas mayo 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas junio 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas julio 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas agosto 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas septiembre 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas octubre 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas noviembre 2021 [Descargar PDF]
Indicador llamadas diciembre 2021 [Descargar PDF]
2020 – Línea Telefónica
Indicador llamadas enero 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas febrero 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas marzo 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas abril 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas mayo 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas Junio 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas Julio 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas Agosto 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas Septiembre 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas Octubre 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas Noviembre 2020 [Descargar PDF]
Indicador llamadas Diciembre 2020 [Descargar PDF]
2019 – Línea Telefónica
Indicador llamadas enero 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas febrero 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas marzo 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas abril 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas mayo 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas junio 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas julio 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas agosto 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas septiembre 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas octubre 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas noviembre 2019 [Descargar PDF]
Indicador llamadas diciembre 2019 [Descargar PDF]
2018 – Línea Telefónica
Indicador llamadas enero 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas febrero 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas marzo 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas abril 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas mayo 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas junio 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas julio 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas agosto 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas septiembre 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas octubre 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas noviembre 2018 [Descargar PDF]
Indicador llamadas diciembre 2018 [Descargar PDF]
Resolución 3066 de 2011
2017 – Línea Telefónica
Indicador llamadas enero 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas febrero 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas marzo 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas abril 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas mayo 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas junio 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas julio 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas agosto 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas septiembre 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas octubre 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas noviembre 2017 [Descargar PDF]
Indicador llamadas diciembre 2017 [Descargar PDF]
2016 – Línea Telefónica
Indicador llamadas enero 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas febrero 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas marzo 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas abril 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas mayo 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas junio 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas julio 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas agosto 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas septiembre 2016 [Descargar PDF]
Indicador llamadas octubre 2016 [Descargar PDF]
En el Servicio
Para AYA RADIOCOMUNICACIONES, es importante que puedas visualizar la información respecto a la calidad del servicio relacionada con: retardo en un sentido, transmisión de datos fallidos, velocidad en la transmisión de datos y niveles de disponibilidad del servicio
Indicadores Disponibilidad 2020
Disponibilidad por cada Municipio – Trimestral 2020 [Descargar PDF]
Indicadores Disponibilidad 2019
Disponibilidad por cada Municipio – Trimestral 2019 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2022
Acceso fijo a Internet – Trimestre 1 2022 [Descargar PDF]
Acceso fijo a Internet – Trimestre 2 2022 [Descargar PDF]
Acceso fijo a Internet – Trimestre 3 2022 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2021
Acceso fijo a Internet – Trimestre 4 2021 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2020
Acceso fijo a Internet – Trimestre 4 2020 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2019
Acceso fijo a Internet – Trimestre 4 2019 [Descargar PDF]
Indicadores Disponibilidad 2018
Disponibilidad por cada Municipio 2018 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2018
Acceso fijo a Internet – Trimestre 1 2018 [Descargar PDF]
Acceso fijo a Internet – Trimestre 2 2018 [Descargar PDF]
Acceso fijo a Internet – Trimestre 3 2018 [Descargar PDF]
Acceso fijo a Internet – Trimestre 4 2018 [Descargar PDF]
Indicadores Disponibilidad 2017
Disponibilidad por cada Municipio 2017 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2017
Acceso fijo a internet – Trimestre 1 2017 [Descargar PDF]
Acceso fijo a internet – Trimestre 2 2017 [Descargar PDF]
Acceso fijo a internet – Trimestre 3 2017 [Descargar PDF]
Acceso fijo a internet – Trimestre 4 2017 [Descargar PDF]
Indicadores Disponibilidad 2016
Disponibilidad por cada Municipio 2016 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2016
Acceso fijo a internet – Trimestre 1 2016 [Descargar PDF]
Acceso fijo a internet – Trimestre 2 2016 [Descargar PDF]
Acceso fijo a internet – Trimestre 3 2016 [Descargar PDF]
Acceso fijo a internet – Trimestre 4 2016 [Descargar PDF]
Indicadores Disponibilidad 2015
Disponibilidad por cada Municipio 2015 [Descargar PDF]
Indicadores VTD TDF RS 2015
Acceso fijo a internet – Trimestre 1 2015 [Descargar PDF]
Acceso fijo a internet – Trimestre 2 2015 [Descargar PDF]
En el Usuario
Para AYA RADIOCOMUNICACIONES, es transparente la información aquí detalla, en la cual puedes conocer los indicadores de satisfacción de los usuarios al momento de comunicarse a través de la línea telefónica, en las oficinas físicas o virtualmente.
Res. 6333 del 2021 – T.4.3. Indicadores de Quejas y Peticiones – Literal C
Indicador de Satisfaccion en la atencion al usuario – 2022[Descargar PDF]
Res. 5111 del 2017 – Numeral 2.1.25.7.4. Indicador de satisfacción en la atención al usuario.
Indicador de Satisfaccion en la atencion al usuario – 2021 [Descargar PDF]
Indicador de Satisfaccion en la atencion al usuario – 2020 [Descargar PDF]
Indicador de Satisfaccion en la atencion al usuario – 2019 [Descargar PDF]
